微软和Yellow Messenger联手改造语音自动化解决方案

　　微软和Yellow Messenger宣布了一项合作，将致力于使用Azure AI语音服务和自然语言处理(NLP)工具来转换Yellow Messenger的语音自动化解决方案。借助这一计划，Yellow Messenger旨在提高其语音机器人解决方案的准确性，并帮助各行各业的企业提高消费者体验的自动化程度。

　　微软和Yellow Messenger的研发团队将致力于建立一个更人性化的语音助手平台，该平台能够基于情感，方言和工作流来理解和响应。

　　根据行业估计，当今，全球60-70%的总体业务与客户交互是通过电话进行的，而其余部分是通过聊天和电子邮件进行的。对话界面正在改变客户与品牌的关系方式，“语音”在实现更明智的品牌对消费者互动方面起着关键作用。

　　Yellow Messenger将与Microsoft合作，使品牌能够提高其对自动语音助手的复杂性和使用率，以便经常使用。

　　Yellow Messenger在其平台上本地集成了Azure认知服务，以在不影响安全性的情况下改善客户体验和运营效率。这有助于他们更好地理解与客户的对话，包括语音和文本，以实现更直观的交互。这也有助于使用Azure语音堆栈为银行等行业特定行业构建自定义语音机器人模型。

　　印度一些最大的私人银行已经使用Yellow Messenger的语音虚拟助手来进行入站和出站客户服务，并且语音AI助手可以解决和解决多达65%的支持查询，因此客户服务团队可以专注于关键问题。