AI就像一个演员，它只和脚本一样

　　如果您的企业像大多数企业一样，则其销售过程中可能会有一些自动化或人工智能。它可能会向客户提供信息或加强您的价值主张。也许它有助于完成销售。考虑到正在推动对AI和自动化进行更多投资的市场条件，您可能希望通过引入智能来优化销售和削减成本来升级这些销售工具的复杂性。无论您身在何处，重要的是要提醒自己，人工智能和自动化就像参与者。没有一个好话的故事，他们就不能有效地完成工作。让我解释。

　　最近，在拜访父母时，我遇到了由智能触发的电子邮件外展活动，这让我停顿了一下。我不会给公司命名。我只想说这是一家出于医疗原因可能需要的昂贵的基于家庭技术的全球提供商。我的家人有需要，所以我们进入了市场。我们与销售代表进行了交谈。我们的报价是可以理解的高价，但我们对高昂的每月服务费感到沮丧，在寻找其他选择的同时，与该公司道别。

　　然后电子邮件来了。从销售角度来看，以这种方式利用技术是合理的策略。销售人员在他们的CRM中编码了错失的机会。在我们的情况下，可能是“客户认为服务费太高”。然后，系统将通过文本或电子邮件传递预先编写的消息，以鼓励客户在销售人员销售新线索的同时给公司第二个外观。那么，这些消息包含什么?有关此产品质量重要性的文章?他们的企业获得过奖项吗?声明他们的客户服务无与伦比?差远了。

　　首先，我的年迈的父母收到了一些措辞不佳的信息，暗示我们“永远”不会找到价格合理且安全的设备。第二和第三次尝试是散布恐惧的消息，说明该国所有其他提供者的危险程度，但没有直接证据。最后，她收到一封激进的电子邮件，坚称该公司的产品最实惠，这在之前的电子邮件似乎暗示高价物有所值之后很奇怪。这里很难传达的是电子邮件的语气。他们感到愤怒，好像失去了销售会激起人为的销售代表来骚扰我的父母。他们收回了销售吗?不。实际上，它的作用相反。他们疏远了我们作为潜在客户。