耐心调解化矛盾 群众致谢送锦旗

　　近日，消费者刘女士将一面写着“心系群众办实事 排忧解难造福祉”的锦旗送到了县市场监管局魏塘分局，向处理投诉举报工作的汤新云表达感谢之情。

　　今年9月23日，刘女士与嘉善某房地产开发有限公司签订购房合同，购买了某小区的商品房。后刘女士该楼盘有优惠活动，活动期间全额付款可返还客户20万现金，且有自称是该楼盘销售人员的周某介绍活动内容的电话录音为证。在与开发商多次协商无果的情况下，刘女士向县市场监管局魏塘分局投诉，要求赔偿损失。

　　接到投诉后，县市场监管局魏塘分局工作人员汤新云立即对该情况进行调查。经核查，刘女士提供的录音证据中的男声并非该房产开发有限公司销售人员周某，系房产中介冒称，且该房产开发有限公司未开展过返现促销活动，实为该房产中介人员杜撰的营销手段。在工作人员汤新云的细致调查、耐心解释下，刘女士的情绪渐渐平复。随后，汤新云协助刘女士与该房产开发有限公司进行进一步沟通。最终，该房产开发有限公司为一系列的误会向刘女士表达了歉意，并赠送了礼物回馈客户刘女士。刘女士对该调解结果颇为满意。

　　今年以来，县市场监管局积极完善投诉举报工作程序，畅通诉求渠道，进一步推动“满意消费长三角·放心消费在嘉善”建设。截至10月中旬，县市场监管局共接待消费咨询350余人次，办结各类投诉举报3668件。同时，还多次组织投诉、举报较为集中的经营单位，对其开展行政指导，多家商户的投诉率显著降低。

　　一面锦旗，凝聚着消费者对市场监管人员调解工作的认可与鼓励，也为今后消费维权工作增加了信心与动力。下一步，县市场监管部门将继续把消费维权工作作为市场监管服务民生、化解矛盾的重要抓手，及时高效地处置消费者投诉举报，帮助群众排忧解难，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。