南湖区建成30个基层消费维权服务站点

　　“有了消费维权站，我们买东西更放心了。”几天前，市民杨先生在体验了南湖天地消费维权工作站的服务后，满面笑容地说，“服务态度好，效率也很高！”

　　前几天，杨先生通过南湖天地消费维权工作站，向工作人员反馈了自己在购物过程中遇到的问题。了解事情经过后，工作站迅速联系了商家负责人与杨先生面对面协商解决，只用了一个小时就圆满解决了杨先生的问题。

　　“我们会对登记的情况逐一回访，了解消费者对现场协调结果的满意度，满意的逐一销账，不满意的继续提供合理帮助。”南湖天地消费维权工作站工作人员说，消费维权工作站通过对商圈内的商品和服务进行监督，引导消费者科学合理消费，宣传保护消费者合法权益的法律、法规及政策，切实打通消费维权服务“最后一米”。

　　一直以来，南湖区市场监管局依托放心消费单位创建活动，不断扩展维权服务站点覆盖面，发掘和培育优质企业，在南湖区11个镇积极推进基层消费维权站点的规范化设立，开辟消费维权快速和解新通道。区内站点类别包括综合体、街区、商超、市场、景区、村等人流密集地、商铺聚集点、网红打卡地等区域，有效助力南湖区投诉调解效能的提高，将消费纠纷化解在萌芽状态。今年初以来，南湖区30家基层消费维权服务站点已累计自行接待、处理消费纠纷415件。

　　南湖天地消费维权工作站自创“38度暖享服务”，嘉兴八佰伴购物中心建立“党建+放心消费”驿站，江南大厦设立服务台、会员中心……南湖区各消费维权站点还结合自身优势，积极打造服务站品牌形象，全面提升消费维权服务质量。

　　值得一提的是，南湖区还结合放心消费单位创建、七天无理由退货承诺、先行赔付机制、无忧退货商圈等活动，加强对各基层维权服务站点的规范化管理，增强诚信、文明、守法意识，共同营造“商家敢承诺、消费有保障、纠纷先自处、顾客能满意”的放心消费氛围。