四川发布2024年度消费者满意度指数报告：消费者满意度稳中有升，居民消费结构为商品消费与服务消费并重

　　2024年全省消费者满意度总指数为85.07分，较上年上升0.98分，是全省连续十年开展消费者满意度指数调查开展以来最高分。这是3月13日从四川省保护消费者权益委员会第六届委员会四次会议上获悉的。

　　消费者满意度处于历史高位，维权愿望迫切

　　2024年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市，采集消费者样本28496个。调查数据显示，2024年全省消费者满意度总指数为85.07分，较上年上升0.98分，是全省消费者满意度指数调查开展以来的最高分。

　　调查显示，2024年消费环境满意度指数为85.44分，同比增长0.71%。其中，市场环境满意度指数86.14分、市场监管满意度指数84.74分。这表明消费者对全省消费市场基础设施建设最为认可。

　　调查同时发现，2024年消费维权满意度指数为79.58分，较去年增长0.33分。其中，维权工作满意度指数85.29分，维权结果满意度指数79.58分。调查数据显示，流程复杂、处理周期长等问题成为维权痛点，消费者对维权工作效率提出更高期望，同时也反映出消费者对达成维权结果的迫切愿望。

　　居民消费结构为商品消费与服务消费并重

　　服务消费是指经营者为适应消费者的需求，向消费者提供的并由消费者购买的非商品的经营行为，包括交通运输、快递、文化娱乐等方面的服务。

　　调查显示，2024年全省居民人均服务消费支出11097元，同比增长8.3%，占消费支出比重达44.6%。受访者普遍表示，除了衣食住行等传统消费以外，旅游消费、教育培训、休闲娱乐消费已成为日常消费中不可或缺的重要组成部分，消费动机正逐渐从功能满足转向情感价值满足。

　　服务消费也因其无形性、不可分离性、不可储存性、互动性等特点，给服务消费市场的优化和提升消费者满意度带来独特的挑战和复杂性。本次调查的16类服务类别中，受访者对“价格合理无虚高”“实际与宣传一致，无虚假宣传”的满意度较低，特别是在“金融保险理财类”“美容美发美妆类”“教育培训类”等消费领域表现尤其突出。

　　省消委会建议：将适老化智能产品、绿色家居纳入补贴范围

　　如何打造优良的消费环境，不断加速释放消费潜力，培育消费升级新动能？

　　结合四川省情和本次调查有关情况，省消委会要求，各级消委组织要深化消费维权协同共治，优化政策服务消费群体受益面，提升服务消费供给质量，完善法律体系，搭建适配大数据平台，建立区域消费维权合作机制，充分发挥各类维权部门、组织及行业协会的监督和引导作用。

　　针对如何推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新这一问题，省消委会建议，将适老化智能产品、绿色家居纳入补贴范围，建立“市场响应型”差异化补贴动态调节机制。

　　消费者对服务消费有越来越高的要求，如何驱动服务供给端提质升级？省消委会建议，通过搭建服务质量评定平台、开展主题文化消费节、打造沉浸式消费场景等方式，引导行业规范发展，让消费者感受文化魅力、增强参与感和体验感。