今时今日,凡是能上市销售的保险产品都是经过监管批准的,是合规的。作为虚拟产品,它也不存在产品质量问题,唯一的问题就是适当性,也就是产品是否适合客户或者满足客户需求。现时就商业寿险而言,最大的问题或者说是行业痼疾就是部分保险代理人的销售误导:保障型产品隐瞒一些免责事项,比如非标体客户直接按标体来操作,重疾确诊即赔等;理财险夸大收益等等不一而足。有时候这些问题还不是保险代理人个人的问题,还是一些保险机构的集体行为。保代和保险公司爱忽悠,投保时说得非常好,理赔时这不赔那不赔,是保险业留给很多人的负面形象。这也直接导致了很多人认为保险不靠谱,是骗人的!实际上,商业保险真的是非常好的风险管理产品,但是消费者真的要辨别或者说要选择到靠谱的保险代理人,这个保险才是靠谱的,否则,它就可能变成忽悠了。
因此,问题的源头还是在于保险公司要改革营销体系,一方面要招募高素质的保险代理人,另一方面也要加强对营销人员的管理,更重要的是,监管部门要时时在保险公司头上悬挂一把达摩克里斯之剑,防止它们因利益冲动而集体忽悠消费者。
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